Politique d'expédition – Maison Silk

Dernière mise à jour : octobre 2026

Chez Maison Silk, nous mettons autant de soin à préparer et expédier votre commande qu'à sélectionner nos produits. Voici tout ce qu'il faut savoir sur nos modalités de livraison.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. [Optionnel : Nous livrons également en Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne et Italie. D'autres destinations seront bientôt disponibles.]

2. Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées sous [1 à 2] jours ouvrés après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte affluence (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année), ce délai peut être légèrement allongé. Nous vous en informerons sur le site.

3. Modes et délais de livraison

Mode de livraison	Délai estimé	Tarif
Livraison standard à domicile (Colissimo / [transporteur])	[2 à 4] jours ouvrés	[4,90 €]
Livraison en point relais	[3 à 5] jours ouvrés	[3,90 €]
Livraison express	[24 à 48 h]	[9,90 €]

Livraison offerte dès [70 €] d'achat en France métropolitaine.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et débutent à partir de l'expédition de la commande, et non de sa passation.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 48 h suivant votre commande, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis contactez-nous.

5. Adresse de livraison

Merci de vérifier soigneusement votre adresse avant de valider votre commande. Maison Silk ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'un échec de livraison dû à une adresse erronée ou incomplète. Si le colis nous est retourné, des frais de réexpédition pourront être demandés.

Pour modifier votre adresse, contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@maisonsilk.fr, avant l'expédition de votre commande.

6. Colis retardé, perdu ou endommagé

• Retard : si votre colis n'est pas arrivé après [7] jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
• Colis perdu : nous vous renvoyons votre commande ou la remboursons, selon votre préférence.
• Colis endommagé : n'hésitez pas à émettre des réserves auprès du transporteur à la réception si l'emballage est abîmé, puis écrivez-nous sous [48 h] avec des photos. Nous trouverons une solution rapidement.

Conformément à la loi, en l'absence de date de livraison convenue, nous nous engageons à livrer votre commande au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

7. Livraisons internationales 

Pour les commandes hors France, les droits de douane, taxes et frais d'importation éventuels sont à la charge du destinataire. Les délais varient de [5 à 10] jours ouvrés selon la destination.

8. Retours

Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans notre [Politique de retour et de remboursement].

9. Nous contacter

Une question sur votre livraison ? Écrivez-nous à contact@maisonsilk.fr ou via notre [formulaire de contact]. Nous répondons sous [24 à 48 h] ouvrées.